Radissonbet Canlı Destek
Radissonbet, kullanıcılarına “her an ulaş, dakikalar içinde çözüm” garantisi sunan RadChat altyapısını kullanıyor. Siteye giriş yaptığınız anda sağ alt köşede beliren sohbet simgesi, tarayıcı diliniz ve cihaz tipinizi otomatik algılar; tek tıklamayla Türkçe paneli açılır. Oturumunuz açıksa RadChat, arka planda son 50 işleminizi—yatırımlar, çekimler, kupon onay ve iptalleri, bonus talepleri, canlı bahis oturumları—milisaniyeler içinde tarar. Yapay zekâ destekli Ön Tanı Modülü, bu verileri “kritik”, “öncelikli” ve “bilgi amaçlı” başlıklarına renk kodlarıyla ayırarak temsilci ekranına yollar. Böylece temsilciye bağlandığınız anda “hangi işlem?” sorusuna gerek kalmaz; diyalog doğrudan çözüme odaklanır.
RadChat penceresi dört farklı etkileşim kanalı sunar:
-
Metin sohbeti: Yazılı hızlı yanıt.
-
Sesli not: Gürültülü ortamlarda bile net iletişim.
-
Ekran görüntüsü yükleme: Mobil veya masaüstü fark etmeksizin tek tıkla görsel kanıt paylaşımı.
-
Canlı ekran paylaşımı: WebRTC tabanlı, uçtan uca şifreli adım adım rehberlik.
Mobil uygulamadaki çift dokun kaydet kısayolu, son 15 saniyelik ekran akışınızı otomatik GIF’e dönüştürerek temsilciye iletirken; masaüstünde sürükle-bırak yöntemiyle PNG veya MP4 formatında dosya yüklemeniz mümkün. Tüm veri iletimi TLS 1.3 + AES-256-GCM şifrelemesiyle korunur. Oturum sonunda beliren “Hızlı Sil” düğmesi, paylaşılan tüm içeriği tek tıkla sunuculardan kalıcı olarak temizler; böylece gizlilik ve hız bir arada yürür.
Radissonbet Müşteri Temsilcisi
Radissonbet’in destek kalitesinin arkasında, RadExperts Akademi çatısı altındaki uzman kadro bulunur. Eğitim beş aşamalı olarak planlanmıştır:
-
Temel Yetkinlik Sınavı: Bahis hukuku, sorumlu oyun ilkeleri, AML/KYC prosedürleri ve temel teknik destek konularını kapsayan 80 soruluk çevrim içi test.
-
VR Kriz Simülasyonu: “VIP çekim reddi”, “bonus onay gecikmesi” ve “kupon itirazı” gibi senaryolarla empati, tonlama ve çözüm hızı ölçülür.
-
T-Profil Uzmanlık Modülü: Yatay eksende geniş konu hâkimiyeti kazanılırken, dikey eksende spor bahisleri, canlı casino, e-spor, finansal işlemler veya teknik destek alanlarından biri derinlemesine uzmanlaşma sağlanır.
-
ShadowShift Gölgeleme: Stajyerler, kıdemli temsilcinin 30 canlı sohbete gölge olarak katılır ve sonrasında “güçlü yönler & geliştirme alanları” raporu hazırlar.
-
Empati Skoru Değerlendirmesi: Yapay zekâ destekli EmpathyGauge algoritması, her olumlu empati ifadesine +1, soğuk veya buyurgan tonlara –1 puan verir. Aylık Empati Skoru %95’in üzerinde kalan danışmanlar “Elmas Elçi” rozeti ve %20 gelir primi kazanır; iki ay üst üste %80’in altına düşenler nefes-farkındalık atölyesi ve teknik güncelleme kamplarına davet edilir.
RadExperts Akademi, katılımcılara teori, simülasyon ve gerçek sohbet pratiğini bir arada sunarak tam donanımlı temsilciler yetiştirir. Ayrıca çok dilli destek çerçevesinde Türkçe ve İngilizce’nin yanı sıra Almanca, Rusça ve İspanyolca hatlarında native temsilcilerle hizmet sağlanır; makine çevirisi yalnızca yedek plan olarak devreye girer ve mutlaka insan onayından geçer. İç performans verileri, çok dilli oturumların tek dilli seanslara kıyasla %12 daha kısa sürdüğünü ve CSAT (Müşteri Memnuniyeti) skorunun %97’ye yükseldiğini gösteriyor.
Radissonbet 7/24 Hizmet
Radissonbet, küresel bahis takvimine tam uyum sunmak için GlobalCrown Network adlı üç merkezli vardiya sistemi işletir: İstanbul (GMT+3), Buenos Aires (GMT−3) ve Singapur (GMT+8). Her merkez sekizer saatlik vardiya bloklarıyla çalışır; FlowPredictor yoğunluk tahmin grafikleri, destek çağrılarını ve sohbetleri anlık olarak en az yoğun lokasyona yönlendirir. Hafta sonu derbi veya final gecelerinde bile ortalama yanıt süresi 25 saniyenin üzerine çıkmaz.
Finansal süreçlerde “kesintisiz” taahhüdü SwiftReserve Havuzu ile gerçekleştirir. Banka kanalları kapalıyken veya EFT ağında bakım varken çekim talepleri, 15–20 dakika içinde avans bakiye olarak hesabınıza yansır; onay geldiğinde sistem otomatik mahsup işlemi yapar. Kripto transferlerinde ağ tıkanıklığı yaşandığında kullanıcı paneli, “bekle”, “gas ücretini optimize et” veya “alternatif ağ (Polygon, Arbitrum)” seçeneklerini sunar. İşlem ilerleyişi, ekrandaki gerçek zamanlı sayaç sayesinde saniye saniye izlenebilir; “param nerede?” stresi tamamen ortadan kalkar.
Acil durum bilgilendirmesi için PulseAlert Banner modülü kullanılır. Ödeme altyapısında planlı bakım, oyun sağlayıcısında güncelleme veya kritik lig kural değişikliği olduğunda sitenin üst kısmına kırmızı-turuncu uyarı bandı düşer; canlı sohbet botu, ilk mesajında ilgili SSS bağlantılarını listeler. PulseAlert aktifken tekrarlayan “çekim beklemede mi?” soruları %34 oranında azalır, temsilciler karmaşık vakalara daha fazla zaman ayırabilir.
Genel Değerlendirme
Radissonbet; PulseAssist’in milisaniyelik canlı desteği, RadExperts Akademi’nin empati ve uzmanlık odaklı temsilci kadrosu ve GlobalCrown Network’ün gerçek anlamda 7/24 operasyonuyla “ne zaman sorun yaşarsam, kesin çözüm bulurum” güvenini kullanıcılara sunuyor. Kupon son saniyede bozulsa, çekim hafta sonuna denk gelse veya canlı masada bağlantı sorunu yaşansa dahi bu üçayaklı destek ekosistemi dakikalar içinde devreye girerek sorununuzu çözüyor. Oyuncular, “Destek bulabilir miyim?” endişesini geride bırakıp oyunun heyecanına odaklanabiliyor.
